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1 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現場核實，派發(fā)（）業(yè)務。

2 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映營業(yè)廳服務人員存有對客戶態(tài)度冷漠的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

3 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映現有的停電信息發(fā)布渠道存有意見的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

4 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映電費發(fā)票內容有異議的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

5.問答題客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經常接受客戶吃請。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

6 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶對電表校驗結果不認可，派發(fā)（）業(yè)務。

7.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映該村的電力公司變壓器出現故障，報修后搶修人員到現場并未修復，派發(fā)意見—供電服務—故障處理—處理不完善。

8.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映對違約用電責任劃分不滿意，派發(fā)舉報—違約用電。

9.問答題客戶反映頻繁收到95598關于欠費停電信息，但是該信息與自己的信息不符，要求電力公司相關部門盡快核實。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

10.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映因裝表人員安裝電表時將線路接錯，導致其使用的電能計量裝置不準。派發(fā)意見。

國家電網六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.09.21)