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1.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己家的房子已經(jīng)出租給別人，現(xiàn)在合約到期，需要結(jié)算電費(fèi)，每月正常的抄表例日是15號(hào)，用戶希望抄表員本月10號(hào)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表，派發(fā)服務(wù)申請(qǐng)—預(yù)約業(yè)務(wù)—預(yù)約抄表業(yè)務(wù)。

2.問(wèn)答題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，如客戶來(lái)電表示報(bào)修后非客戶內(nèi)部故障原因，搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場(chǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己買(mǎi)電后插卡時(shí)不慎將電卡掉進(jìn)了表箱內(nèi)，家中未停電，希望供電公司工作人員能夠到現(xiàn)場(chǎng)去幫用戶打開(kāi)鉛封，把電卡取出來(lái)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

4.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶舉報(bào)竊電戶用電量大，但是電表顯示用電量很少，懷疑對(duì)計(jì)量裝置動(dòng)手腳，派發(fā)舉報(bào)業(yè)務(wù)—竊電—其他竊電。

5.問(wèn)答題客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶吃請(qǐng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

6.問(wèn)答題用戶反映該地點(diǎn)1臺(tái)架空式變壓器距離地面的位置有1米多，認(rèn)為距離過(guò)近，存在安全隱患，用戶稱每個(gè)月都有反映過(guò)此問(wèn)題，一直沒(méi)有得到解決。用戶要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快調(diào)查核實(shí)并徹底解決。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

7.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映低壓計(jì)量箱柜破損存在安全隱患，需要緊急處理，派發(fā)服務(wù)申請(qǐng)。

8 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力公司職工受賄的問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

9.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶首次反映外線故障燒家電需要賠償?shù)膯?wèn)題，派發(fā)意見(jiàn)。

10 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映辦理新裝業(yè)務(wù)后，電力公司未按承諾時(shí)限答復(fù)供電方案的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.09.21)