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1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務(wù)后，工作人員存在不按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)貼通知停電時(shí)間從早上5點(diǎn)到19點(diǎn)，到21點(diǎn)一直沒(méi)有恢復(fù)用電，用戶到施工地點(diǎn)問(wèn)工作人員，施工人員對(duì)其語(yǔ)氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶說(shuō)“我不知道，別問(wèn)我?！?，客戶要求反映此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

3.問(wèn)答題客戶反映上午9：00左右到國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)取發(fā)票，雖然客戶之前1到8月有欠費(fèi)，但今天客戶已將欠費(fèi)和滯納金交齊，隨后找營(yíng)業(yè)廳人員索要發(fā)票，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員以及一位不知道姓名的服務(wù)人員告知用戶“沒(méi)有發(fā)票”，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好，客戶對(duì)此不滿，要求電力公司人員盡快核實(shí)處理并盡快給其回復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

4.問(wèn)答題客戶到供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，用戶寫(xiě)名字時(shí)，由于使用的筆不出水，用戶要求換支筆填寫(xiě)，收費(fèi)員告知用戶下次帶一支筆來(lái)過(guò)來(lái)，用戶對(duì)此不滿意。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

5.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映銀行代扣出現(xiàn)問(wèn)題需要核實(shí)，派發(fā)意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)。

6.問(wèn)答題客戶反映有居民客戶在家里開(kāi)了個(gè)小賣(mài)部，但是電價(jià)還執(zhí)行居民電價(jià)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶申請(qǐng)小區(qū)配套業(yè)務(wù)，工作人員為其推薦了設(shè)計(jì)單位，并告知只有他推薦的單位設(shè)計(jì)出來(lái)的供電方案是能通過(guò)審核的，客戶要求反映此事，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

8 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映裝表人員存有存有威脅客戶的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映供電企業(yè)變壓器對(duì)客戶相關(guān)產(chǎn)權(quán)物（如房屋）距離較近，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

10.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映自家電表鉛封丟失，需要供電企業(yè)對(duì)其電能表封印進(jìn)行重新安裝，派發(fā)服務(wù)申請(qǐng)類(lèi)業(yè)務(wù)。

國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.08.02)