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國家電網(wǎng)六項業(yè)務(wù)判斷題每日一練(2019.10.23)
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳保安人員對其進行威脅，派發(fā)“投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范。
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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點需要存錢才能正常繳納電費的情況，派發(fā)意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置合理性。
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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映電表箱位置不合理，派發(fā)意見業(yè)務(wù)—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—設(shè)備安全距離不足。
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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，因突然停電導(dǎo)致客戶電腦損壞4臺，客戶要求賠償損失。派發(fā)投訴—停送電投訴—停電問題—無故停電。
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判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映因裝表人員安裝電表時將線路接錯，導(dǎo)致其使用的電能計量裝置不準(zhǔn)。派發(fā)意見。
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