前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.05)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題如何處理客人發(fā)生口角、打斗？
參考答案：1、發(fā)現(xiàn)客人開(kāi)始產(chǎn)生口角，通知經(jīng)理應(yīng)馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級(jí)管理者。如情況嚴(yán)重的，即時(shí)通...
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級(jí)管理者。如情況嚴(yán)重的，即時(shí)通...
4.問(wèn)答題客人離店退房時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
參考答案：
1.及時(shí)通知客房部及收銀臺(tái)關(guān)于客人的退房信息。
2.收回房卡
3.及時(shí)準(zhǔn)確的變更客人的相關(guān)信息資料
4.及時(shí)高效的服務(wù)
7.問(wèn)答題建立賓客檔案的必要性是什么？
參考答案：A.掌握客人的需求特點(diǎn)，是酒店提供個(gè)性化、規(guī)范化服務(wù)必不可少的依據(jù)
B.促進(jìn)酒店做好有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，與...
B.促進(jìn)酒店做好有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，與...
8.問(wèn)答題客人要求重新制作房間鑰匙時(shí)怎么辦？
參考答案：1、首先問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，并與電腦中的客人資料相核對(duì)。
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問(wèn)清客人不能使用的原因...
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問(wèn)清客人不能使用的原因...
9.問(wèn)答題客人離店時(shí)留下物品委托我們轉(zhuǎn)交親友怎么辦？
參考答案：1、了解物品情況。有無(wú)易爆易燃或禁品，是否有已開(kāi)蓋露空氣及易腐易變質(zhì)食品等。
2、填寫(xiě)委托書(shū)，寫(xiě)明物品內(nèi)容、數(shù)...
2、填寫(xiě)委托書(shū)，寫(xiě)明物品內(nèi)容、數(shù)...
參考答案：1、向客人道歉，說(shuō)明退房時(shí)間是12：00，所以許多房間還未來(lái)得及整理。
2、建議客人先辦登記手續(xù)，然后請(qǐng)他們先...
2、建議客人先辦登記手續(xù)，然后請(qǐng)他們先...
