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問答題
【簡(jiǎn)答題】建立賓客檔案的必要性是什么？
答案：
A.掌握客人的需求特點(diǎn)，是酒店提供個(gè)性化、規(guī)范化服務(wù)必不可少的依據(jù)
B.促進(jìn)酒店做好有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，與...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】正確處理投訴的意義何在？
答案：
A.可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的不足與問題。
B.為酒店方面提供了一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)，使其...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是投訴？投訴的類型有哪些？
答案：
投訴是指賓客將他們主觀上認(rèn)為由于酒店服務(wù)工作上的差錯(cuò)而引起的麻煩和煩惱，或者因酒店工作失誤損害了自己的利益等情況想服務(wù)人...
