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每日一練
章節(jié)練習(xí)
前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)判斷題每日一練(2020.03.27)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1
在處理客人投訴的過(guò)程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。
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2.問(wèn)答題
處理客人投訴的程序是什么？
參考答案：
（1）認(rèn)真、耐心地聽取客人的意見，保持冷靜，不與客人爭(zhēng)辯。
（2）對(duì)投訴的客人表示同情，以禮貌的語(yǔ)言安慰客人，...
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3.問(wèn)答題
作為客房服務(wù)員，應(yīng)怎樣預(yù)防失竊事件的發(fā)生？
參考答案：
作為客房服務(wù)員，在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容，以保障客人財(cái)物的安全：
建立健全訪客管理制度，嚴(yán)格控制...
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4
飯店的（）工作是十分重要的，它直接關(guān)系到賓客的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
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5.問(wèn)答題
如何做好團(tuán)體房間預(yù)訂控制？
參考答案：
1、銷售部收到團(tuán)體計(jì)劃后，應(yīng)將計(jì)劃簽署意見后交預(yù)訂處統(tǒng)一處理有關(guān)訂房的安排。
2、預(yù)訂處應(yīng)根據(jù)每一個(gè)團(tuán)體的成...
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