單項選擇題

在聆聽客人投訴時不需要做的是：（）

A.保持冷靜
B.表示同情
C.做好紀律
D.并不采取行動

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單項選擇題

現(xiàn)代飯店的一次性投入很大，而經(jīng)營過程中的勞動消費很小，在客房經(jīng)營費用中，（）占絕大比重。

A.可變費用
B.不變費用
C.固定資產(chǎn)
D.消耗品

單項選擇題

客房出租受季節(jié)、氣候及節(jié)假日等因素影響較大，（）在時間上經(jīng)常呈現(xiàn)明顯的淡旺季差別。

A.收入
B.消費力度
C.出租率
D.購買能力

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