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1.判斷題車輛維修過程中發(fā)生追加維修項目，由于屬于保修范圍內(nèi)，服務專員可以直接通知技師維修，事后再向客戶報備即可。（）

2 在服務過程中，服務專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

3 關于維修服務的“報價準確率“，下列何者是不正確的說法（）

4 在服務流程執(zhí)行過程中，關于后續(xù)跟蹤的說明，下列何者正確（）

5 當客戶同意維修時，為明確責任與避免造成交車時之困擾，下列敘述何者正確（）

6 在修理過程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認，請問你該如何處理（）

7 接待預檢流程中，服務專員應熱忱迎接并親切問候客戶，主要目的為何（）

8.判斷題客戶結賬時，收銀員應根據(jù)結算單內(nèi)容向客戶逐項解釋維修項目及費用明細，并收款開票。（）

9.判斷題接待預檢時，服務專員應陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預檢表。（）

10 問診過程中，客戶不斷向你嘮叨個沒完，身為服務專員的你應如何面對（）

別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.10)