前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、檢查該房間有否異常。
2、了解客人有無在其他房間。
3、聯(lián)系接待單位，了解是否有外出安排。
參考答案：品質(zhì)導(dǎo)向型；行為導(dǎo)向型；效果導(dǎo)向型和綜合型。品質(zhì)導(dǎo)向型側(cè)重考評(píng)員工的個(gè)人特征，如忠誠度，主動(dòng)性，創(chuàng)造性；行為導(dǎo)向型考評(píng)方...
參考答案：1）純勞務(wù)性。前廳工作更多的是與客人面對面的對客服務(wù)，沒有具體的實(shí)物產(chǎn)品，具有無形性的特點(diǎn)?？腿藢η皬d的服務(wù)評(píng)價(jià)更多的是...
參考答案：形式；人數(shù)；雞尾酒會(huì)；婚宴
參考答案：1、向客人了解相關(guān)情況，盡力幫助查找。
2、通知飯店保安部出具客人住店證明，復(fù)印客人住店時(shí)的登記資料，如有陪...
參考答案：飯店客房部的具體編制定員工作，要考慮客房部影響定員的多種因素：
（1）服務(wù)模式和管理層次
（2）工作...
參考答案：“金鑰匙”是一種“委托代辦”的服務(wù)概念。該服務(wù)原指古代酒店的守門人負(fù)責(zé)迎...
參考答案：作為客房服務(wù)員，在對客服務(wù)的過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容，以保障客人財(cái)物的安全：
建立健全訪客管理制度，嚴(yán)格控制...