宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題如何通過合理的分工滿足客戶新需求？
參考答案：（1）通過及時向客戶提供我司新的服務(wù)項目，迎合客戶的需求，讓客戶感覺到他們是第一位受益者；通過現(xiàn)代信息技術(shù)分析客戶差異，...
2.問答題“客戶挖潛”的定義及方法。
參考答案：當(dāng)營銷人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務(wù)審查過的，條款合理的）的客戶移交客服部后，我們的維護(hù)工作就正式開始了。每個新開發(fā)...
參考答案：
3個月。
參考答案：華北、華東、華南基地≤2小時，華中、東北、西北、西南≤1.5小時，分公司運轉(zhuǎn)中心≤1小時確保異常信息反饋全面性。
參考答案：
企業(yè)對國家的誠信、企業(yè)對客戶的誠信、企業(yè)對員工的誠信、員工對企業(yè)的誠信、企業(yè)對合作伙伴的誠信。
6.問答題設(shè)備事故界定原則？
參考答案：
1、按環(huán)節(jié)界定間接及管理責(zé)任。
2、按事故具體產(chǎn)生崗位確定直接責(zé)任原則。
3、仲裁判定原則。
7.問答題對客戶上門鬧事的情況如何處理？
參考答案：
（1）首先穩(wěn)定客戶情緒，盡量避免事態(tài)擴大；
（2）馬上向本單位經(jīng)理匯報；
（3）向駐地保安報告；
（4）向當(dāng)?shù)?10報案。
8.問答題野蠻操作的定義是？
參考答案：
普通快件超過30㎝脫手，易碎件超過10㎝脫手的視為野蠻操作。
參考答案：實際簽收人與工作單上的收貨人不一致，是不應(yīng)該放貨的。只有在托運人或工作單上的收貨人有明確的授權(quán)，并認(rèn)真核實實際收貨人的身...
10.問答題客戶支持人員在催收賬款中應(yīng)起的作用。
參考答案：作為項目客戶的支持人員，協(xié)助財務(wù)部門按時回款，是我們項目支持人員的職責(zé)之一。項目支持人員依據(jù)與客戶直接且頻繁的接觸，能夠...
