國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.02.19)

來源：考試資料網
參考答案：①重視客戶的抱怨，對客戶的抱怨給予肯定、鼓勵和感謝，并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對客戶抱...
參考答案：目前我國的汽車產品主要是通過四個較為典型的模式及渠道銷售的：一是品牌專營店，二是各地的汽車交易市場，三是多品牌汽車經營店...
參考答案：內部數(shù)據；外部數(shù)據
參考答案：通常客戶生命周期由潛在客戶階段、新客戶階段、老客戶階段、新業(yè)務的新客戶四個階段組成。他們各自的特點分別如下：
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