國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.06.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1）客戶期望
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
參考答案：客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿；客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為
參考答案：用戶的滿意；用戶的滿意
9.名詞解釋分析型CRM
參考答案：是將收集起來(lái)的信息進(jìn)行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個(gè)信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來(lái)，交付給運(yùn)營(yíng)...