問答題

【簡答題】客戶生命周期由哪些階段組成?各階段的特點是什么?

答案: 通??蛻羯芷谟蓾撛诳蛻綦A段、新客戶階段、老客戶階段、新業(yè)務的新客戶四個階段組成。他們各自的特點分別如下:
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問答題

【簡答題】客戶關系發(fā)展有哪些類型及其特征?

答案: (1)客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。以五階段為基礎,將客戶關系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化...
名詞解釋

呼叫中心

答案: 一種充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多功能集成,與企業(yè)各業(yè)務渠道連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng),能有效、高速地為用戶提供多種...
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