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問答題
【簡答題】客戶生命周期由哪些階段組成？各階段的特點是什么？
答案：
通?？蛻羯芷谟蓾撛诳蛻綦A段、新客戶階段、老客戶階段、新業(yè)務的新客戶四個階段組成。他們各自的特點分別如下：
...
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問答題
【簡答題】客戶關系發(fā)展有哪些類型及其特征？
答案：
（1）客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。以五階段為基礎，將客戶關系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化...
名詞解釋
呼叫中心
答案：
一種充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多功能集成，與企業(yè)各業(yè)務渠道連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供多種...
