國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.03.07)

來源：考試資料網
參考答案：期望質量；迷人質量
參考答案：1.總價合同：適用于工程量不大、且能精確計算，工期較短，技術不太復雜，風險不大，設計圖紙準確，詳細，總價合同又分為固定總...
參考答案：業(yè)務流程著眼點是流程，關注企業(yè)的業(yè)務和支持這些業(yè)務的流程，其作用是幫助企業(yè)識別可以改善客戶活動的關鍵領域，并對流程進行改...
參考答案：汽車服務市場的潛力大，利潤豐，發(fā)展逐步提速。汽車服務領域具有巨大的市場空間和高額利潤。但由于企業(yè)規(guī)模小，服務單一，信譽度...