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章節(jié)練習(xí)
前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)名詞解釋每日一練(2020.03.27)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
受理信函預(yù)訂應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？
參考答案：
（1）及時(shí)復(fù)信。發(fā)出復(fù)信的時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。
（2）復(fù)信明確。答復(fù)要具體，避免含糊不清；復(fù)信的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔有...
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2.問(wèn)答題
前廳服務(wù)員應(yīng)具備怎樣的性格？為什么？
參考答案：
前廳服務(wù)人員應(yīng)具有外向的性格，性格開(kāi)朗，樂(lè)于助人，耐心，容忍，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于自我調(diào)節(jié)情緒，始終如一地保持溫和、禮...
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3.問(wèn)答題
在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員應(yīng)如何為其排房定價(jià)？
參考答案：
（1）接待員在排房時(shí)應(yīng)根據(jù)客人的訂房要求及入住登記資料予以考慮。
（2）客房確定后，接待員應(yīng)在價(jià)格范圍內(nèi)依據(jù)飯...
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4.問(wèn)答題
前廳部與客房部之間應(yīng)就哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？
參考答案：
（1）前廳部應(yīng)就下列問(wèn)題與客房部溝通、協(xié)調(diào)：
①及時(shí)通報(bào)客人入住和結(jié)賬離店情況。
②每天將必要的客情...
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5
大廳適宜溫度冬季為（）。
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