問答題

【簡(jiǎn)答題】受理信函預(yù)訂應(yīng)注意的問題有哪些？

答案： （1）及時(shí)復(fù)信。發(fā)出復(fù)信的時(shí)間不得超過24小時(shí)。
（2）復(fù)信明確。答復(fù)要具體，避免含糊不清；復(fù)信的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔有...
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【簡(jiǎn)答題】預(yù)訂員在接受電話預(yù)訂時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
答案： （1）絕對(duì)不能讓對(duì)方久等。通常，電話鈴一響應(yīng)立即拿起話筒，主動(dòng)問候，若電話鈴響過二次或二次以上，預(yù)訂員則應(yīng)首先向客人致歉...
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【簡(jiǎn)答題】客房的預(yù)訂程序可劃分哪七個(gè)階段？
答案：

①通訊聯(lián)系；
②明確客源；
③受理或婉拒預(yù)訂；
④確認(rèn)預(yù)訂；
⑤記錄儲(chǔ)存；
⑥修改預(yù)訂；
⑦抵店準(zhǔn)備。
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