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所謂客戶定位,簡而言之就是要最快最準確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效(),然后致力于解決該類型客戶的需要。
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卡諾模型是顧客滿意度指數(shù)測評方法的理論基石。
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企業(yè)可以將惰性忠誠作為一個基礎(chǔ),通過增強自己的產(chǎn)品和服務(wù)的差異性來增強客戶的滿意度,并最終真正牢牢鎖定客戶。
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