康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.20)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：㈠康樂服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
⑴康樂設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量
①設(shè)施、設(shè)備的功能；
②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；...
參考答案：（一）賓客投訴的必然性和合理性
1、對飯店來說，無論服務(wù)的軟件和硬件多么完善，都不可能達(dá)到完美的程度，所以客人...
參考答案：㈠安全事故的預(yù)防
⑴增強(qiáng)安全意識，加強(qiáng)安全管理：
①加強(qiáng)安全培訓(xùn)；
②加強(qiáng)對顧客的疏導(dǎo)服務(wù)...
參考答案：康樂消費(fèi)具有很大的彈性，由于康樂消費(fèi)最為人們精神生活享受的一部分。通常將人的消費(fèi)需求分為物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求。