亚洲gay男同志片可播放,精品无人区卡一卡二卡三

1.填空題（）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務所具備的超越了顧客期望的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性能激起顧客的購買欲望，并導致顧客十分滿意。

2.填空題（）即客戶在消費過程中的情感，是指客戶在產(chǎn)品或服務的消費過程中所經(jīng)歷的一系列情感。

3.判斷題數(shù)據(jù)倉庫更側重于聯(lián)機事務處理。

4.問答題結合工作，說明客戶細分的必要性。

5.判斷題數(shù)據(jù)挖掘可以用來提高過程控制。

6.判斷題網(wǎng)上客戶關系管理將增加管理成本。

7 如何最大限度地建立和增加客戶價值，貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了創(chuàng)造顧客價值的關系營銷層次，其中層次最高的是（）。

8 某品牌汽車公司的員工會只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡，這種忠誠，屬于（）。

9 CRM作為一個系統(tǒng)，它具有（）方面的特征。

10 在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2019.12.18)