填空題

（）即客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中的情感，是指客戶(hù)在產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所經(jīng)歷的一系列情感。

答案： 客戶(hù)情感
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填空題

（）是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
答案： 客戶(hù)滿(mǎn)意度
填空題

以（）為中心的客戶(hù)關(guān)系管理成為（）時(shí)代制勝的關(guān)鍵。
答案： 客戶(hù)；電子商務(wù)
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