電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

填空題
客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)、（）、（）。
答案：智能化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；信息和知識(shí)的分析技術(shù)
判斷題
用戶(hù)撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。
答案：錯(cuò)誤
問(wèn)答題
個(gè)人住宅國(guó)際長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)怎樣計(jì)算？
答案：普通電話(huà)國(guó)際長(zhǎng)途：每6秒鐘0、80元，0-7時(shí)，每6秒鐘0、48元。
填空題
消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購(gòu)買(mǎi)（）、（）。
答案：及時(shí)；方便
問(wèn)答題
影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式是什么？
答案：相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見(jiàn)偏好和行為有直接或間接的群體。
相關(guān)群體有3種形式：
一是主要團(tuán)體，包...
單項(xiàng)選擇題
主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.政府調(diào)節(jié)價(jià)
D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
填空題
超級(jí)一號(hào)通業(yè)務(wù)的管理接入碼是（）
答案：3780378
多項(xiàng)選擇題
品牌聯(lián)想的層級(jí)包括以下哪些內(nèi)容（）
A.品牌名稱(chēng)聯(lián)想
B.品牌屬性聯(lián)想
C.品牌利益聯(lián)想
D.品牌態(tài)度
E.品牌內(nèi)容
單項(xiàng)選擇題
程控電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目中收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)的有（）。
A.所有
B.呼出限制
C.三方通話(huà)
D.免打擾服務(wù)
多項(xiàng)選擇題
確定問(wèn)卷問(wèn)題的措辭有下面哪幾條法則（）
A.問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔
B.避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題
C.最好不用反義疑問(wèn)句：避免否定句
D.注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)
E.避免敏感問(wèn)題

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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)、（）、（）。

用戶(hù)撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。

個(gè)人住宅國(guó)際長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)怎樣計(jì)算？

消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購(gòu)買(mǎi)（）、（）。

影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式是什么？

主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

超級(jí)一號(hào)通業(yè)務(wù)的管理接入碼是（）

品牌聯(lián)想的層級(jí)包括以下哪些內(nèi)容（）

程控電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目中收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)的有（）。

確定問(wèn)卷問(wèn)題的措辭有下面哪幾條法則（）

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)、（）、（）。

用戶(hù)撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。

個(gè)人住宅國(guó)際長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)怎樣計(jì)算？

消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購(gòu)買(mǎi)（）、（）。

影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式是什么？

主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

超級(jí)一號(hào)通業(yè)務(wù)的管理接入碼是（）

品牌聯(lián)想的層級(jí)包括以下哪些內(nèi)容（）

程控電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目中收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)的有（）。

確定問(wèn)卷問(wèn)題的措辭有下面哪幾條法則（）

客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)、（）、（）。

用戶(hù)撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。

個(gè)人住宅國(guó)際長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)怎樣計(jì)算？

消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購(gòu)買(mǎi)（）、（）。

影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式是什么？

主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

程控電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目中收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)的有（）。