前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、檢查該客人在酒店發(fā)生的費用是否超出所預(yù)交的押金，及時催促客人結(jié)賬或再預(yù)付押金；
2、查清該客人是否是逃帳...
參考答案：1、首先應(yīng)向客人表示歉意，并說明原因。
2、預(yù)訂員應(yīng)用商量的口氣詢問客人是否有變動的可能。
3、...