前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.03.21)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題客人更改預(yù)訂日期時(shí)無(wú)房怎么辦？
參考答案：1、首先應(yīng)向客人道歉，并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問(wèn)是否可以改變?nèi)掌诨蚪ㄗh預(yù)訂其他房...
2、向客人詢問(wèn)是否可以改變?nèi)掌诨蚪ㄗh預(yù)訂其他房...
4.問(wèn)答題如何限制團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)？
參考答案：團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)的可行性研究，即進(jìn)行團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)的限制，是前廳部與營(yíng)銷部的共同職責(zé)。營(yíng)銷部應(yīng)逐日預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)客人數(shù)量和客房需求數(shù)，并將預(yù)...
7.問(wèn)答題客人離店退房時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
參考答案：
1.及時(shí)通知客房部及收銀臺(tái)關(guān)于客人的退房信息。
2.收回房卡
3.及時(shí)準(zhǔn)確的變更客人的相關(guān)信息資料
4.及時(shí)高效的服務(wù)
8.問(wèn)答題客人要求重新制作房間鑰匙時(shí)怎么辦？
參考答案：1、首先問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，并與電腦中的客人資料相核對(duì)。
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問(wèn)清客人不能使用的原因...
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問(wèn)清客人不能使用的原因...
參考答案：1、為不打擾賓客休息，此時(shí)不應(yīng)敲客房門(mén)或按門(mén)鈴。
2、根據(jù)所送物品的緊急性，判斷是否延遲送入房間或先致電客房。...
2、根據(jù)所送物品的緊急性，判斷是否延遲送入房間或先致電客房。...
