前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習章節(jié)練習(2019.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、首先應(yīng)向客人道歉，并簡單說明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問是否可以改變?nèi)掌诨蚪ㄗh預(yù)訂其他房...
參考答案：團隊房價的可行性研究，即進行團隊房價的限制，是前廳部與營銷部的共同職責。營銷部應(yīng)逐日預(yù)測團隊客人數(shù)量和客房需求數(shù)，并將預(yù)...
參考答案：

1.及時通知客房部及收銀臺關(guān)于客人的退房信息。
2.收回房卡
3.及時準確的變更客人的相關(guān)信息資料
4.及時高效的服務(wù)

參考答案：1、首先問清客人姓名、房號，并與電腦中的客人資料相核對。
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問清客人不能使用的原因...
參考答案：1、為不打擾賓客休息，此時不應(yīng)敲客房門或按門鈴。
2、根據(jù)所送物品的緊急性，判斷是否延遲送入房間或先致電客房。...