A.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告 B.受理人員認為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個判斷 C.客戶例行事件的報告，例如：“期望的巡檢維護、正常的返修件的返還、軟件升級的請求” D.觸發(fā)我司設備故障的第三方設備問題在故障發(fā)生后修復了，故障不再表現(xiàn)
A.養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話和隨意轉(zhuǎn)移話題。 B.遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。 C.與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。 D.對客戶應言而有信，不隨意承諾。
A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背 B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務導致的客戶投訴，但不包括對中興通訊配合服務不滿的投訴 C.投訴人為中興通訊間接客戶 D.非公司提供的服務或產(chǎn)品問題
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