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A.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記，在8小時之后，重復(fù)申告同一個問題。
B.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記，在48小時之后，重復(fù)申告同一個問題。
C.自然災(zāi)害導(dǎo)致的設(shè)備故障沒有登記。
D.主動發(fā)現(xiàn)并處理的問題報告未登記。

A.當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務(wù)人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個滿意的答復(fù)。
B.多選若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關(guān)部門處理。
C.在有關(guān)部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理，遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決。
D.牢記“個人代表公司”，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范。切忌敷衍了事。