公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）向旅客介紹本次班車的終到站和途經(jīng)主要站點(diǎn)；（2）查驗(yàn)車票，做到“三看、一唱‘四不檢&rdq...
參考答案：（1）經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，指揮現(xiàn)場工作，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。（2）協(xié)調(diào)、銜接號(hào)各崗位、個(gè)班組之...
參考答案：

一項(xiàng)反映客運(yùn)站站長工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報(bào)告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。

參考答案：車輛站務(wù)收費(fèi)是指指客運(yùn)站向承運(yùn)人提供客運(yùn)代理、客車發(fā)班、行包運(yùn)輸代理、車輛清洗清潔、車輛停放、車輛安全等服務(wù)時(shí)，可收取相...
參考答案：

①了解營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況和本*市情況；
②耐心解答詢問；
③辦好簽證工作；
④認(rèn)真交接班。

參考答案：

一要微笑服務(wù)，二要運(yùn)用十字文明用語，三要待客真誠，四要有問必答。