話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

A.專(zhuān)線業(yè)務(wù)客戶
B.融合業(yè)務(wù)客戶
C.寬帶業(yè)務(wù)客戶
D.增值業(yè)務(wù)客戶

A.形成期，動(dòng)蕩期、管理期、執(zhí)行期
B.形成期，分歧期、規(guī)范期、執(zhí)行期
C.形成期，動(dòng)蕩期、規(guī)范期、統(tǒng)一期
D.形成期，動(dòng)蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期

A.間接了解客戶問(wèn)題
B.架構(gòu)溝通橋梁
C.改善內(nèi)部管理體制
D.優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)
E.提高工作效率

A、800業(yè)務(wù)
B、400業(yè)務(wù)
C、600業(yè)務(wù)
D、700業(yè)務(wù)

A.來(lái)話營(yíng)銷(xiāo)
B.回訪營(yíng)銷(xiāo)
C.外呼營(yíng)銷(xiāo)
D.在線營(yíng)銷(xiāo)

A.王先生，早用早受益，您說(shuō)呢？
B.這款手機(jī)只要1680元，并且贈(zèng)送1000元話費(fèi)，是不是更加劃算？
C.為了能讓您盡快看到效果，我現(xiàn)在就幫您下單，好嗎？
D.不如我們定個(gè)送貨時(shí)間，那么下星期您就可以使用這款手機(jī)了。