問答題

【簡答題】請簡述缺乏信任型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。

答案： （1）特點：對解決問題報以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責，加強客戶信任；表示對客戶的重視；確認客戶...
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【簡答題】請簡述喋喋不休型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。
答案： （1）特點：不厭其煩的敘述同一件事
（2）采取方式：采取適當時機終止客戶的敘述；引導客戶回到投訴要點；快節(jié)奏講...
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【論述題】電話傾聽有哪些技巧，請簡述。
答案： （1）建立正確的傾聽態(tài)度：正確的傾聽態(tài)度是達到優(yōu)秀傾聽效果的前提。每一個電話對我們都是一個全新服務的開始，對公司都是展現(xiàn)...
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