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1.填空題上海通用別克系列質(zhì)量保修期為（）。

2 正確接聽電話的程序是哪一個？（）

3 某汽車公司1997年下半年推出購買一輛車型，可獲得一年免費維護，10萬km內(nèi)保修，并贈送8000元消費卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。

4 以下關(guān)于火花塞的描述正確的是：（）

5 下列關(guān)于―優(yōu)質(zhì)服務(wù)的說法中，正確的是哪一項？（）

6 以下哪一個是開放式提問？（）

7 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一判斷者是（）

8 下列哪些項目是顧客接待的綱要？（）

9 汽車4S專營店中的4S是指（）。

10 發(fā)動機五氣閥的解釋正確的是：（）

服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)