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服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2019.04.29)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
預(yù)約服務(wù)目的是什么?
參考答案:
減少客戶等待,合理安排維修,減壓增效,
2.問(wèn)答題
請(qǐng)敘述IQS的中文含意,和提升IQS的措施。
參考答案:
IQS即用戶對(duì)車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施:
加強(qiáng)PDI檢查,增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強(qiáng)...
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3.問(wèn)答題
請(qǐng)敘述使用客戶通訊的目的以及什么時(shí)候使用客戶通訊
參考答案:
1)為避免客戶把車輛正?,F(xiàn)象誤解為質(zhì)量問(wèn)題,.
2)銷售車輛時(shí),銷售人員給客戶講解車輛功能,備用工具以及說(shuō)明客...
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4.問(wèn)答題
預(yù)約時(shí),提供2個(gè)以上時(shí)間段給顧客,遵循的原則是:
參考答案:
預(yù)約時(shí),提供2個(gè)以上時(shí)間段給顧客,遵循的原則是:答:避開店內(nèi)的工作高峰時(shí)間段(削峰填谷)
5.問(wèn)答題
接聽(tīng)電話的四個(gè)原則?
參考答案:
1、電話鈴響在三聲內(nèi)接起
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行記錄
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)象和時(shí)間等重要事...
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