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1.問答題客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費用，但我們一時又查不到預訂資料，你應如何處理？

2.判斷題客人來到問訊處，應主動招呼、熱情問候。

3.判斷題中、小型飯店前廳部或總臺的員工，不可兼做數(shù)項工作。

4 計算機技術的應用對前廳服務具有重要的意義，其中不包括（）。

5.判斷題樓梯口應接員的使用，并不是飯店為顯示對客人禮遇的高規(guī)格而設置的。

6.問答題請說出雅丹地質國家公園、陽關、阿克塞、肅北距敦煌市區(qū)單程的距離是多少？

7 客人超過預訂時間抵店，而房間已經(jīng)出租時，下列做法欠妥的是（）。

8 意義識記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進行識別記憶。

9.問答題你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當晚10：30的飛機，且在退房前還會在酒店的餐廳消費。對此你將如何處理？

10.判斷題中型飯店都不設前廳部。

初級前廳服務員章節(jié)練習(2019.04.29)