A.脫帽 B.脫鞋 C.脫外套 D.脫手套
A.提供合適的房價 B.怠慢客人 C.歧視客人 D.片面強(qiáng)調(diào)折扣
A、熱情、健談，甚至?xí)埛?wù)人員共同進(jìn)餐 B、喜歡喋喋不休地說話 C、情緒易于波動 D、抱怨飯店的房價高
A、飯店的管理者好 B、服務(wù)員福利待遇好 C、飯店的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的 D、飯店是五星級的檔次高
A、可電話咨詢客人未到點的原因 B、向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象 C、將客人列入“黑名單” D、主動征求意見，爭取下次成交
A.細(xì)致性 B.快捷性 C.時間性 D.準(zhǔn)確性
A.一次性 B.多次性 C.個部門分別 D.隨時結(jié)賬
A、在前臺接待服務(wù)中表現(xiàn)為“服務(wù)鏈條效應(yīng)” B、達(dá)到空間的整體性 C、符合時間一致性 D、因設(shè)備故障導(dǎo)致信息溝通不暢
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