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1 旅游者在行為方面表現(xiàn)的性格特征是與（）過(guò)程相聯(lián)系的。

2 發(fā)給員工的制服必須合身，注意（）長(zhǎng)，四圍等。

3.判斷題門(mén)廳的主要部位是指大門(mén)入口處、大廳服務(wù)處、總臺(tái)和大堂經(jīng)理處。

4.判斷題要提高飯店質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的素質(zhì)。

5 （）是藏民喜愛(ài)的飲料。

6.問(wèn)答題前廳部工作人員應(yīng)注意的安全有哪些？

7 對(duì)待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒絕。

8.判斷題預(yù)訂卡條是按客人的抵店日期順序排列的。

9 客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是（）。

初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)