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1 網(wǎng)點應在MPJY備件專用賬戶上保留保證金作為緊急訂單費用及運費支出，當前保證金要求金額為（）

2 利用價格折讓方法處理客戶抱怨時應該注意的是（）

3 服務專員在車間控工排程計劃中的最大目標是什么？（）

4 服務顧問通過中級認證后稱為（）

5 “關愛有家”的真正目的是什么？（）。

6 車輛購買自燃險后，下列（）情況保險人負責賠償。

7 向客戶推薦服務時，客戶回應“付廠件也沒問題”，這表明在（）方面出現(xiàn)了問題

8 備件短缺帶來的隱形成本包括（）

9 如所維修車輛需在廠內過夜，須將車鑰匙（）

10 良好的溝通從傾聽開始，傾聽的要領包括（）

DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2019.04.22)