00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(xí)(2018.07.11)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：同團同車；同層同車；同側(cè)同車
參考答案：迎客服務(wù)的準備；到店的迎接服務(wù)；送客服務(wù)
參考答案：建立合法依據(jù)；提供客情依據(jù)；保障安全依據(jù)；協(xié)調(diào)服務(wù)依據(jù)
參考答案：大廳禮賓服務(wù)處；接待處；問訊處；收銀處；電話總機；商務(wù)中心
參考答案：客史檔案；針對化；個性化；定制化
參考答案：辦理預(yù)訂客房手續(xù)的賓客；未辦理預(yù)訂而直接客店的賓客
參考答案：說話輕；走路輕；操作輕