填空題

酒店服務中的三輕是（）、（）、（）。

答案： 說話輕；走路輕；操作輕
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填空題

客房樓面接待服務包括三大環(huán)節(jié)（）、（）、（）。
答案： 迎客服務的準備；到店的迎接服務；送客服務
填空題

飯店入住登記工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四個方面。
答案： 建立合法依據(jù)；提供客情依據(jù)；保障安全依據(jù)；協(xié)調(diào)服務依據(jù)
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