二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.01.09)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：從構成要素的角度對實體顯示進行劃分，主要表現(xiàn)為3種要素類型：
1）環(huán)境與氣氛要素。這類要素通常被顧客認為構成服...
參考答案：主要表現(xiàn)在：
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運作，而服務業(yè)是以人為中心組織服務運作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
參考答案：在團隊管理中，管理者可以運用5W1H方法來設計構建高效團隊，即Who（我們是誰）、Where（我們在哪里）、What（我...