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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.03.20)

單項選擇題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來的主要好處是（）
A、良好的同事關(guān)系；
B、金錢的積累；
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升；
D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展；
單項選擇題
在顧客對競爭性服務(wù)進(jìn)行評價的時候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）
A、負(fù)價值
B、凈價值
C、質(zhì)量
D、價格
單項選擇題
（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
A、員工培訓(xùn)
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改
單項選擇題
企業(yè)在制定客戶服務(wù)競爭策略時往往是針對（）作出的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。
A、競爭對手
B、客戶
C、員工
D、管理者
單項選擇題
（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。
A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調(diào)查

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