A.內(nèi)外部環(huán)境變化、服務(wù)對象及其他相關(guān)方的需求和期望B.厘清本組織已滿足、未滿足和潛在的標準化需求C.確定標準化方針與目標、標準化規(guī)劃D.構(gòu)建標準體系表、標準化文件
A.指導(dǎo)思想B.工作任務(wù)C.工作步驟D.保障措施
A.服務(wù)流程法B.服務(wù)要素法C.服務(wù)對象法D.服務(wù)項目法