A.指導思想B.工作任務C.工作步驟D.保障措施
A.服務流程法B.服務要素法C.服務對象法D.服務項目法
A.方針與組織愿景不適宜B.方針與組織標準化現(xiàn)狀和經(jīng)營現(xiàn)狀不適宜C.方針未體現(xiàn)組織的服務承諾和標準理念D.方針不能為標準化目標的制定提供框架