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單項(xiàng)選擇題

激勵(lì)-保健理論的提出者是（）。

A.馬斯洛
B.赫茲伯格
C.羅伯特•盧卡斯
D.杜麗華

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)效率考核指標(biāo)指的是（）。

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量、客戶滿意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、主管評價(jià)
D.話務(wù)量、工作率

單項(xiàng)選擇題

某日客服中心人工接聽量是1000通，人工呼入量是2000通，滿意的電話數(shù)為900，總通話時(shí)長是6000秒，求當(dāng)日人工接通率（）。

A.45%
B.50%
C.90%
D.17%

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