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填空題
客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有：（）；（）和（）。
答案：
物質(zhì)滿意層；精神滿意層；社會(huì)滿意層
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填空題
對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個(gè)方面開(kāi)展：（）；（）和（）。
答案：
業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)；聯(lián)絡(luò)中心管理；Web集成管理
