填空題

客戶滿意度的概念可以分為（）和（）兩個方面。

答案： 行為意義上的客戶滿意度；經(jīng)濟意義上的客戶滿意度
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問答題

【論述題】試述客戶忠誠度的類型，并舉例說明各種忠誠的特征。
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問答題

【簡答題】簡單分析客戶忠誠度的影響因素。
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