填空題

對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個方面開展：（）；（）和（）。

答案： 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)；聯(lián)絡(luò)中心管理；Web集成管理
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填空題

客戶滿意度的概念可以分為（）和（）兩個方面。
答案： 行為意義上的客戶滿意度；經(jīng)濟意義上的客戶滿意度
問答題

【論述題】試述客戶忠誠度的類型，并舉例說明各種忠誠的特征。
答案： （1）壟斷忠誠
企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的...
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