問答題

【論述題】試述客戶忠誠度的類型，并舉例說明各種忠誠的特征。

答案： （1）壟斷忠誠
企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務。典型的...
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問答題

【簡答題】簡單分析客戶忠誠度的影響因素。
答案： 客戶忠誠度的影響因素有三個：滿意、愉悅、信賴。
（1） 客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎
...
問答題

【簡答題】分析客戶滿意度和客戶忠誠度的關系。
答案： 客戶忠誠度與滿意度的關聯(lián)性表現(xiàn)為：服務質(zhì)量決定了客戶滿意度，客戶滿意度有可能帶來客戶忠誠，但客戶滿意卻不一定必然導致客戶...
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