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單項選擇題
衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率,幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問題。
A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖
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單項選擇題
衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)(衡量單位)按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上,表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。
A、流程運行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標(biāo)桿差異圖
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單項選擇題
價值均衡指標(biāo)小于1,則說明顧客會處于()狀態(tài)。
A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項
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