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單項選擇題

價值均衡指標小于1，則說明顧客會處于（）狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項

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單項選擇題

下面（）不是衡量顧客滿意度的指標。

A、再次購買率指標
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標
C、顧客滿意比例
D、車流量指標

單項選擇題

進行顧客滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)收集后要進行整理分析，常用的衡量顧客滿意度的工具有（）。

A、3種
B、4種
C、5種
D、6種

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