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用戶座談會是由訓(xùn)練有素的主持人以()的自然方式對一小群調(diào)查對象進行的訪談。
A.親和力
B.非結(jié)構(gòu)化
C.面對面
D.結(jié)構(gòu)化
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單項選擇題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標不包括()。
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.無形性
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單項選擇題
舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對象要求的基礎(chǔ)上,從多方面使服務(wù)更臻完善,以最小化服務(wù)對象的()情緒,并獲得服務(wù)對象一定好評為基本要求。
A.舒適
B.負面
C.滿意
D.愜意
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