單項(xiàng)選擇題

工程技工小張?jiān)趫@區(qū)巡查設(shè)備時(shí)，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主迎面走來，業(yè)主走在后面，領(lǐng)導(dǎo)走在前面，小張上前微笑打招呼：“李總，您好！”但見到后面的業(yè)主卻無動于衷。下列說法正確的是（）

A.對業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)同一個標(biāo)準(zhǔn)，不能體現(xiàn)出雙重標(biāo)準(zhǔn)或多重標(biāo)準(zhǔn)
B.正常，這是社會的一種普遍現(xiàn)象
C.小張應(yīng)繞到后面先跟業(yè)主打招呼，再返回給領(lǐng)導(dǎo)打招呼
D.小張應(yīng)該打招呼，但熱情程度和人員的等級有區(qū)分

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單項(xiàng)選擇題

在遇到業(yè)主事情，涉及部門內(nèi)部溝通時(shí)，采取措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.先讓業(yè)主稍等，等我們內(nèi)部溝通后，再決定意見
B.要看事件的輕重緩急和事態(tài)的嚴(yán)重性，再靈活處理事件
C.對客服務(wù)必須以業(yè)主為先，先服務(wù)，后走內(nèi)部流程
D.當(dāng)服務(wù)與流程有沖突時(shí)，應(yīng)賦予員工提供業(yè)主滿意服務(wù)的自主權(quán)

單項(xiàng)選擇題

工程技工小曾在園區(qū)內(nèi)大堂墻面正在貼瓷磚，這個時(shí)候接到服務(wù)中心前臺電話小李說：“A棟902張小姐家馬桶不進(jìn)水故障，需要小曾去檢查一下”，小曾即表示：“現(xiàn)在手里還有點(diǎn)活未處理完，等20分鐘后再去張小姐家”，并讓前臺小李轉(zhuǎn)告張小姐，小李答應(yīng)了一聲，就掛了電話。20分鐘后小曾上門去張小姐家，發(fā)現(xiàn)張小姐不在，就自己不聲不響的去做下一件事了。次日，張小姐來到服務(wù)中心大發(fā)脾氣，并說“你們物業(yè)根本就沒把我們業(yè)主放在眼里，我要求見你們樓盤項(xiàng)目經(jīng)理，給我一個說法？”你認(rèn)為是（）的過錯直接導(dǎo)致了這種結(jié)果。

A.前臺小李
B.維修工小曾
C.業(yè)主無理取鬧
D.項(xiàng)目經(jīng)理

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在遇到業(yè)主事情，涉及部門內(nèi)部溝通時(shí)，采取措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

在遇到業(yè)主事情，涉及部門內(nèi)部溝通時(shí)，采取措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>